Em 1991, quando entrou na Lojas Renner como superintendente, José Galló encontrou uma empresa com oito lojas, 800 colaboradores e valor de mercado inferior a US$ 1 milhão. Hoje, a companhia se tornou a maior varejista de moda do Brasil, avaliada em US$ 6 bilhões, com 19 mil colaboradores, mais de 480 unidades no país e recente expansão para o exterior, onde abrirá quatro lojas no Uruguai até o início de 2018. Como isso foi possível é o que Galló aprofunda no livro O poder do encantamento, lançamento do selo Planeta Estratégia, da Editora Planeta. O hoje diretor-presidente da Renner compartilha os aprendizados e as percepções que adquiriu com sua longa experiência no varejo, paixão que nutre desde a época em que cursava Administração na Fundação Getúlio Vargas (FGV), em São Paulo. Em capítulos organizados por ordem cronológica, ele traz depoimentos de outros protagonistas dessa história, relata a evolução de sua carreira profissional e a construção da gigante do mundo da moda.
Em paralelo, o autor dedica capítulos especiais a temas como o poder do encantamento, as leis da simplicidade, gestão de pessoas, cultura empresarial e estratégias de comunicação e marketing. “Meu desejo é colaborar para que todos tenham em mente um pensamento que norteia o dia a dia dos colaboradores da Lojas Renner, que, assim como eu, adoram desafios. Não sabendo que é impossível, nós vamos lá e fazemos”, diz Galló. O estilo de liderança do executivo chama a atenção por ser simples, sem estratégias mirabolantes. Ele valoriza austeridade, confiança, velocidade, ousadia, eficiência operacional, proximidade com os clientes e observação da concorrência. Para Galló, a contribuição mais importante é a crença no encantamento do cliente, conceito implantado na empresa em 1994. “Encantar significa superar as expectativas, ir um passo adiante ao entregar mais do que esperam de nós. Isso é um valor que pode ser praticado por qualquer pessoa em qualquer esfera de sua vida, seja pessoal ou profissional”, pontua.
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